Sukces dużego przedsiębiorstwa szczególnie zależy od wiedzy kadry zarządzającej. Tymczasem dobre przywództwo czasami nie wystarcza. Wówczas należy zastosować stosowne procedury, dzięki którym zmodernizuje się działanie przedsiębiorstwa. Jak wiadomo markę tworzą głównie ludzie, którzy w niej pracują, jak również takie elementy jak usługi oraz kultura organizacji. Aby skutecznie zwiększyć
wydajność firmy należy podejść do tematu kompleksowo.