Opracował: Charlie Kaijo
Na podstawie: http://www.flickr.com
System CRM pozwala na wskazanie trzech jego rodzajów:
interaktywnego, operacyjnego oraz analitycznego.
Ten niebanalny wpis zwyczajnie należy poznać. Dotyczy zbliżonej problematyki, więc bez wątpienia warto go przeczytać. Kliknij - uczciwie zalecamy tę stronę (
http://www.programylojalnosciowe.pl/)!
Jednym z nich jest interaktywny rodzaj systemu CRM. Rodzaj interaktywny ma na celu uniezależnienie dobrego standardu obsługi klientów od działu komunikacji.
System CRM pozwala uniezależnić od siebie wszystkie pozostałe działy, wykorzystując poza tym ich najważniejsze możliwości. Rodzaj operacyjny jest odpowiedzialny za gromadzenie informacji na temat klienta. System pomaga gromadzić ciekawe informacje, a następnie za ich pomocą opracować strategię działalności przedsiębiorstwa.
Trzeci system – operacyjny – jest odpowiedzialny za analizowanie zachowań konkretnych
klientów. Na tej podstawie często działa system analityczny, który przegląda informacje zgromadzone przez dział operacyjny. Dzięki współpracy tych trzech systemów możliwe jest tworzenie dobrej strategii przedsiębiorstwa. Na pewno każdy właściciel firmy powinien pomyśleć nad stosowaniem systemu CRM u siebie. To na pewno bardzo dobry pomysł, z którego korzystają firmy na całym świecie.